芯达鑫微电子科技(香港)有限公司是从事电子元器件代理及经销、技术支援，集技术、贸易为一体的企业，代理台湾MSTAR、EON TERAWINS、 ZORAN SUNPLUS、 MTK、 RELLTEK、ARK、TECHWELL、、视频驱动和解码IC。

　　随着国内市场的不断扩展，公司业务迅速增长，目前市场已遍布中国大陆、韩国、香港、台湾、新加坡及欧美等地。在日益激烈的市场竞争中，企业的生存和发展越来越依赖于客户的信任和满意。谁能赢得更多、更持久的客户群，谁就能成为市场的主宰。企业关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户， “以产品为中心”转向“以客户为中心”。与客户沟通、了解和满足客户需求，为客户提供满意的产品和服务并与其建立稳定、相互信任的关系成为企业的生存之道。近日，芯达鑫微电子签约鹏为软件，希望借助CRM进行精细化客户管理，通过实现客户关系价值最大化进而推进公司收益最大化。

　　一、借助CRM视图实现一对一营销

　　通过360度详细信息的客户视图，记录客户信息，梳理沟通历史，客户完整生命流程跟进支持芯达鑫微从售前售中售后三方面，把所有的商务沟通环节、合同回款、客服记录等信息全部呈现。一般情况下，业务员会通过拨打电话、网站提交、网络电话、电子邮件等多种方式获得与客户的沟通，然而当客户量越来越多的时候，业务员在沟通时对以往的交易信息就非常重要，鹏为E4构成的客户信息存储数据库，能将所有业务信息相关联，为业务员交易谈判提供了重要的参考。

　　二、详细划分客户类别，做区别化营销

　　鹏为E4通过客户分类个性化进行了地域划分、级别划分、行业划分等等，针对每个不同的分类有效的采取不同的市场策略，分配销售、市场和服务资源，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施;一方面可留住有价值的老客户，另一方面可提高这些客户对芯达鑫微的满意度和忠诚度。

　　三、自动化营销体系

　　可以针对某类客户做不同的提醒，随时提醒销售什么时间做什么事情，以一套标准的业务跟进方式推进项目的开展。

（作者：李西元责任编辑：李西元）

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