对死机的iPad的苹果电脑售后技术支持的经过

摘要:苹果公司本周公布一个更强大的iPad并没有让我感谢我的第三代iPad的任何。然后昨天我的iPad死亡。

图片来源:苹果

昨天开始了计划与早期的工作日。我有一些小的工作在我的公寓在早晨的第一件事就是在我的包里,所以我把我的第三代iPad为首的咖啡馆完成一些工作。我的意图是好,我的iPad的突然死亡画上了句号做任何事情生产力。

谈论讽刺意味的​​,在当天发表我的舌头在脸颊列中,我解释了为什么刷新最近的iPad并没有让我享受我的iPad少,这让我失望。虽然成千上万的人阅读我的解释,我现在的'老'的iPad仍然是“我的背,说:”iPad被拒绝,第一次运行。

iPad将启动一个灰色的屏幕,每隔几分钟,然后重新启动。对我来说,它不会运行足够长的时间进行故障排除的问题,或从头开始恢复。这将启动并每隔几分钟崩溃。启动,死机,重启,重复。这是作为一个iPad可以像死了一样。

当工人完成了我的公寓,我离开了咖啡厅,赶回家里。我是彻底垂头丧气,我的iPad,只有几个月大,是一个镇纸。

我到网上,并安排在当地的苹果商店的Genius Bar天才吧,不知道会发生什么。我没有很多的经验与苹果技术支持(谢天谢地),过去的经验与其他厂商并没有让我感到太积极的事情

“不管你的东西有多少硬件设备比你的竞争对手更低的成本,如果你的生态系统是劣质的,和你的应用程序只是怎么用u盘装xp系统没有那么好,那么它不会不管你把那一堆硅,塑料和金属“。贾森 - 珀洛

当驾驶到苹果,我琢磨着我的朋友和同事Jason珀洛的好文章。他合理的解释,新的iPad的迷你不仅仅是值得的硬件打动了我。贾森指出,新的iPad小,和任何苹果产品的价值,更多的是比其各部分的总和。整个苹果生态系统加上良好的硬件得到良好的用户体验。这有无形价值,使客户的满意度为苹果产品一贯的高。

我承认,当我拉进苹果商店的停车场,我感觉不是太积极的苹果产品的质量。这是苹果证明有多少价值的无形资产(技术支持)添加到其产品的感知价值。

由苹果公司的员工具有一项iPad谁看了我的任命,并送我到Genius Bar天才吧,我在门口迎接。我的天才,在几分钟之内到达,并问我有什么给我带来的服务。我留下了深刻的印象,高科技然后认真听取了我的解释的问题。她坦言,这个常数重新启动是不寻常的,当她拿着iPad在手,她立即面临着灰色的屏幕和重新启动。

她不加思索的告诉我,肯定是硬件问题,所以是为了一个新的iPad。就是这样。在不到5分钟的苹果高科技仔细聆听来理解这个问题,看到它自己,并确定一个更换是为了。

剩余的时间在Genius Bar的花一样好。更换的iPad是全新的,与Verizon的LTE,就像我死了一个64GB的模型。以科技引导它,并知道我是能设置它,没有任何问题。她把从旧的iPad和Verizon的SIM弹出到新的,然后确定它是连接到LTE网络u盘装xp。

我回来了我的iPad到iCloud这样的高科技确保我的联系人和日历信息推到新的iPad。她建议,我同意,这将是更好的安装我的应用程序,而不是从头开始恢复他们从我的备份,以防万一腐败。我打算这样做,反正我想用新的iPad为借口摆脱我的,我从来没有使用的老款ipad上安装的应用程序的几十。

短短几分钟后步行到死的iPad的苹果专卖店,我走了一个全新的,不需任何费用。这是唯一可行的,,因为高科技听了我的投诉,并担任该信息。有没有脚本会在技术支持的情况下是很常见的。他们听什么,我不得不说,这些信息并采取适当的。

我的会议在Genius Bar的基础上在类似的情况下,我已经与他人的谈话并不少见。这种技术支持的目的,是为了解决客户的问题,使他们不高兴的方式,使他们一个满意的顾客离开商店再次。

虽然珀洛妥善处理的应用程序生态系统的价值,苹果公司的产品作为一个大的部分,我想补充一个宝贵的一部分,该系统在苹果商店提供的技术支持。苹果能够采取客户在非常不利的情况下,把它变成一种积极的体验。这当然增加了我的苹果产品的价值。

这也正是为什么开设自己的零售商店是微软的一个重大举措。更是这样,现在,它已成为一家硬件公司与表面线。希望微软将学习苹果已经学到了:不提供技术支持的硬件中最便宜的方式。从长远来看,不惜一切代价将不愉快的买家变成了一个幸福一个便宜得多。