泡泡网U盘频道11月7日 据悉，由国家发展和改革委员会、商务部、工业和信息化部、科学技术部、教育部、中国科学院、中国工程院、中国国际贸易促进委员会和上海市人民政府共同主办、中国机械工业联合会协办、上海东浩国际服务贸易（集团）有限公司承办的中国国际装备制造业顶级盛会——中国国际工业博览会（简称“中国工博会”）于2012年11月6日在上海新国际博览中心隆重举行。作为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商——小i机器人凭借在人工智能的卓越表现引起了与会人员和各大媒体的广泛关注，成为中国工博会的亮点。
展会当天，上海市政府相关部门的负责人先后来到小i机器人展位，深入了解了小i技术的应用性和技术领先性。并对小i机器人的发展给予了高度的肯定，他们表示：“小i机器人能赢来今天的人气，不仅是市场前瞻性的一种表现，更是深厚技术底蕴的呈现。未来希望在更多领域、更多应用上看到小i机器人的身影。”
上海市政府领导莅临小i机器人展台
智能语音交互解决方案 —— 智能电视
在此次展会当中，内置智能语音交互系统的智能电视，赢得了参观者的浓厚兴趣和极大关注。小i工作人员告诉记者说：“有时根本顾不上喝水、吃饭，来咨询的人太多了，我们需要一一解答。智能电视里我能否用语音点播戏剧？买一台含有小i机器人的智能电视需要多少钱？哪里才能买到这个产品呢？等都是高频次出现问题。”
据了解，用户可通过自然的语音交互，轻松实现包括视频点播、本地应用、购物导航、信息查询、天气、票务、酒店等信息。其中一位参观者告诉记者：“随着机顶盒的普及，遥控器的功能变得非常复杂，别说老年人了就连我这年轻人有时操作起来都觉得困难。而通过智能语音系统的应用，这些电视操作就变得简单许多。”
另外，小i机器人在智能电视领域所提供的智能语音交互系统，在帮助用户实现上述操作的同时，还实现了更多的功能。例如，可以和任何操作系统的智能电视、智能机顶盒、智能家居无缝整合；定时开机播放节目、提醒节目观看、避开广告、家居开关和定时等。据了解，目前小i机器人已与联想、LG和TCL等多家品牌建立了战略合作伙伴关系。
许多老年参观者对智能电视非常关注
围观智能电视
智能语音交互解决方案——智能家居
“太神奇了，一直以为这种高科技的生活只能出现在电影镜头里，没想到它就在我们身边。”让参观者如此激动地正是——小i智能家居。在现场记者看到，工作人员手拿装有小i机器人软件的智能手机，无需手动操作，只需用我们人正常的自然语言与嵌有智能语音机器人的手机或其他手持终端进行交流，即可完成空调、窗帘、室内灯光等各种电器的开关闭合，甚至更多功能的完成，如调暗调亮等。
随即，记者继续对参观者展开采访。“一大早看到‘i时代报’头版对小i机器人的报道，觉得非常不可思议，所以今天决定一睹为快。我切身体验了智能化的操作，而除了惊呼以外，更多感觉到了生活的无限创意和无限乐趣。”
另据了解，除i时代报外，第一财经记者、东方卫视、解放日报、新闻晨报、星尚、科技报等几十家媒体也纷纷涌向小i机器人的展台，并进行了现场报道。借助媒体的宣传士气，众多参观者慕小i机器人之名而来到展会现场，这也为整个展会的举办增添了不少人气。
许多记者在小i智能家居站台前拍照
小i机器人董事长——袁辉接受记者采访
智能语音交互解决方案 —— 智能车载
根据美国权威数据统计显示：接近70%的交通事故源自于手离开方向盘。但开车不接电话、不回短信，一般人都做不到；另外，临时改变驾车路线，手动调节导航仪、调换音乐等等这些也成为困扰驾驶者的问题。
而小i机器人在提供导航服务的同时，还实现了无缝整合智能车载设备、整合在线信息服务系统。就像有个“助驾”在身边，只需动动嘴巴，就能轻松获取天气、新闻、股票、音乐、路况等生活类信息。另外，通过蓝牙等技术对接本地信息设备，还可实现电话拨打、收发短信等。
智能客服解决方案 —— 呼叫中心
随着计算机信息技术的不断发展，促使在线服务必须向着网络化、智能化和人性化的方向发展。借助主要以人工智能技术构建的网络自动客服系统，通过Web、IM、短信等在线渠道与客户实现实时智能化互动，可以有效减少客服成本、提升服务质量和增加客户满意度，进一步规范和提升在线客服渠道对客户服务、市场营销以及与其他渠道协同的支撑能力。
对此，展会负责人表示：“小i机器人是通过智能自然的语音交互完成菜单导航、常规问题回复和转人工等工作，而客服人员则更专注于处理复杂问题和个性化问题。这就有效提升了用户的交互体验，提高了用户满意度。据统计，这可降低zero-out率50%，降低挂机率 40%，降低误转率 50%。”
呼叫中心案例展示照片
以中国移动小i机器人解决方案为例，小i机器人可通过浏览器、WAP、短信和飞信的形式，为用户提供实时信息服务、业务知识问答、业务查询和业务办理引导等服务。这不仅规避了复杂的按键流程，降低了流转率，有效提高自助服务率 290%。同时，也降低了呼叫中心日益增加的成本。根据江苏移动局方测算，每月可增收210万。
目前，小i机器人已拥有上百个大型项目成功策划、实施、运营维护的经验，同时沉淀了全球最大的行业知识库，这也为其提供全渠道、跨领域智能客服解决方案奠定了基础。小i机器人在各行业各领域的应用，不仅开启了一个全新的人机交互应用时代，同时也在为推动新一代信息技术发展发挥着积极作用。小i机器人正用自己的产品和服务一步步为我们的生活带来改变。 ■
