泡泡网U盘频道7月4日 7月3日，由客户世界主办，小i机器人、亿迅（中国）协办的客户世界2013金融论坛在湖北武汉召开。此次论坛以“新金融 新渠道 新体验”为主题，旨在通过行业内的沟通交流，共同应对在新的形势下，金融机构呼叫中心所面临的挑战，通过技术、管理和模式的创新，更好提升呼叫中心的运营管理能力，打造服务营销平台。

　　 湖北银行业协会会长邱承金致开幕词，预祝论坛成功举行。爱立信商业咨询大中华区首席顾问袁道唯，武汉农商行电子银行部副总经理刘抒颖等都发表了主题演讲。

　　 呼叫中心是金融机构的重要组成部分，但动辄数千的座席规模给企业带来严重的人力资源难题，服务成本、监管问题，困难重重。而近年来，新渠道的不断涌现和社会化媒体的层出不穷，一方面为企业客服升级提供了更多的选择，但另一方面，如何利用好这些渠道和媒体，却是给企业带来了更大挑战。

　　 因此，当小i机器人营销副总裁许弋亚上台发表《下一代智能交互服务技术，引领联络中心进入智能化时代》主题演讲，分享他们为招商银行信用卡中心在微信上打造的智能客服平台时，引起了在场专业人士的极大兴趣，很多听众立即添加了该微信账号，进行现场体验。

小i营销副总裁许弋亚分享招行微信客服案例

　　 小i为招商银行信用卡中心打造的智能微信账号“小招”，可以开展服务咨询、业务查询，还可以通过银行卡号或者身份证号绑定账号，开展还款、转账、积分兑换等复杂业务，为招商银行节省了大量的服务成本，有人算过一笔账，通过微信，招行信用卡中心一年节省的费用达数千万，另一方面，对于招行持卡人来说，完全可以利用碎片时间来办理业务，简单、方便。

招行微信客服平台智能交互演示

招行微信客服平台主动推送演示

　　 从上面的这些示例中可以看出，招行信用卡中心的微信客服平台已完全不是信息推送和宣传推广平台，而是为客服提供服务引导和沟通的平台，改变了原有的信用卡客服中心的服务模式。

　　 下一代联络中心战略核心体现在客户体验和互动管理上，这在业界已经形成共识。小i的“下一代智能交互服务平台”，支持包括IM、WEB、微博、微信、短信、电话、手机应用等在内的几乎所有的人机交互渠道，其全球领先的智能机器人技术，强大的、精确的中文自然语言综合处理能力，支持联络中心通过文本或语音的方式与用户进行智能自然的交互。

　　 在小i的智能客服解决方案中，除了提供接近于人类的自然的智能化的交互过程，覆盖传统、新型的全渠道外，平台的开放性更是其一大特色。现代信息服务业当前最关心的就是平台或者技术的开放性，一些企业都在快速发展，需要不断做定制化，所以开放性非常重要。小i不仅提供一个SDK开发接口，而且可以跟第三方的通信平台（联通、移动、电信）或是企业自身的业务CRM对接，其高可靠的稳定性以及强大的可拓展性为智能客服的未来带来无限可能。■